客服邮箱
info@boyin-vr.com.cn
适合需要贴截图、写清前后步骤的问题：栏目说明有疑问、记录条目和上次看到的不一样、账号登录被拦下。
邮件可以带附件，一件事写在一封信里更完整，也方便我们原样回给你结论。
服务时段 09:00–21:00 · 人工接听
找到对的人，把问题一次说清
波音真人馆中文版的客服团队共 24 人，邮箱、电话与工单在同一时段都有人处理。账号登录、栏目说明、跨端记录和专区合作，在这一页都能找到直接对应的入口。
客服电话
17886194553
适合需要边说边试的情况：换了设备重新登录进不去、记录没跟着过来、头显与手机显示不一致。
忙线时可以先发一封带截图的邮件，同样会排进当天的工单队列。
工单
工单
把问题写成一条工单发到客服邮箱，标题写明问题类型；厂商合作请在标题前加【厂商合作】，会转给专区对接人。
同一件事沿用同一封邮件往来，后续跟进不用把情况重新描述一遍。
提交要点
带上这四样，少走一轮来回
客服每天接到的问题里，最常见的是信息不全导致反复追问。把这四项一次性发过来，第一次沟通就能进入判断。
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01
设备型号
手机、平板、头显还是桌面端，写清具体型号与系统版本。26 家合作厂商的设备适配结论各不相同，型号是第一判断依据。
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02
所在栏目
栏目名称，或带栏目名的那一屏截图。中文版现有 42 个栏目、1,260 条栏目条目，报准栏目名就能直接找到对应编辑。
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03
问题截图
出问题的那一屏整屏截下来，带上版本号角标更好，方便和同期反馈过的情况放在一起看。
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04
发生时间
大致时间点即可，配合当期栏目调整和规则区间，能更快判断是不是版本更新引起的差异。
工单界面 · 四项必填
响应时效
多久有人回你
工作时段内提交的问题先由客服登记，再按类型分流。涉及栏目说明与规则区间的，会转到对应栏目编辑处理。
18分钟
工单平均首次响应
09:00–21:00
每日人工服务时段
24人
客服团队规模
01 受理 5 分钟内
邮件或电话接入后，客服登记问题类型、设备信息与回信地址，生成一条工单记录，之后都按这一条跟进。
02 首次响应 平均 18 分钟
客服回复确认问题，需要补充截图或操作步骤时会一次说清楚，避免来回好几轮才进入正题。
03 判断 当日
账号与跨端记录问题由客服直接处理；栏目说明、规则区间与专区内容转给对应编辑与专区负责人接手。
04 回复 1–2 个工作日
复杂问题给出结论和可执行的步骤；换过设备的情况会附上三步回到原分类的操作路径，照着走一遍即可。
响应流程 · 平均 18 分钟
厂商合作
专区入驻，从一份说明开始
我们与 26 家 VR 设备厂商和内容工作室建有专区合作，专区说明每季度更新一次。想把自己的设备或内容放进中文版，先按下面四项准备材料，前期沟通能省掉大半。
提交后 5 个工作日内给到初步反馈；确认合作方向后进入排期与上线流程，内容上线前的三方面检查平均需要 5 个工作日。
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专区说明
想在中文版呈现什么：设备卖点、适配结论或内容清单，以及希望归入的栏目类别。
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设备与适配清单
机型、系统版本与已完成的适配情况，便于评估放进哪一类专区、面向哪一档终端。
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上线计划
首发体验数量与时间窗。中文版现有 320 款互动体验，其中 68 款由合作厂商首发上线。
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对接人与沟通方式
后续对接的岗位与可用渠道，方便进入具体排期后随时找到人。
资料寄送
需要寄送设备或纸质材料
寄出前先发一封邮件说明寄送内容与用途，我们会回复收件安排和合适的时间窗，避免包裹在门口等太久。
资料寄送与登记地址
广西省南宁市青秀区民族大道136号
自助入口
还想先自己看看
有些问题翻一页就能有答案，不用等回复。下面三处是访客问得最多的地方。